QUESTIONS - RÉPONSES Luminaires

QUESTIONS - RÉPONSES Luminaires

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Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un mail de confirmation accusant réception de celle-ci. Si ce n’est pas le cas, pensez à vérifier vos spams. En cas de besoin, contactez-nous par mail. Nous sommes à votre disposition.

Quels sont les modes de livraison disponibles sur le site Il-umine ?

Les modes de livraison sont sélectionnés par nos soins lors de l’expédition de votre commande en fonction de la taille et du poids de votre colis. Nous choisirons le transporteur le plus adapté à la pièce que vous avez sélectionnée. En général, nous travaillons avec Colissimo, UPS et DHL. Toutefois, nous pourrons être amenés à en sélectionner d’autres.

Suite à de nombreux désagréments avec les relais colis, nous avons supprimé ce mode de livraison.

Quelles sont les étapes de la livraison de mon luminaire ?

Après avoir été soigneusement emballé, votre luminaire est déposé chez votre transporteur. Vous recevrez un mail avec un numéro de suivi par afin que vous puissiez suivre votre livraison.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids. Vous pouvez retrouver le poids de chaque luminaire dans sa description. Voir le tableau indicatif ci-dessous. 

Comment connaître le poids du luminaire que je souhaite commander ?

Toutes les informations concernant le poids ou la taille de vos luminaires se trouvent dans la case « Détail du produit » sur la page de l’article en question. 

Comment garantissez-vous l’arrivage sécurisé des luminaires ?

Nos luminaires sont soigneusement emballés par nos soins dans des cartons adaptés à leur taille. Nous accordons une attention toute particulière à la protection vos articles.

Mon article ne convient pas, comment dois-je faire pour le renvoyer ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre article gratuitement. Contactez-nous par mail pour recevoir votre étiquette de retour.

Les étapes à respecter pour retourner votre article : 

- Emballer soigneusement l’article dans le carton d’origine

- Coller l’étiquette de retour (si vous êtes dans les 14 jours gratuits)

- Déposer le colis chez le transporteur demandé. 

Combien coûte l’envoi d’un retour ?

Le retour est gratuit sous 14 jours. Passé ce délai, l’expédition sera à votre charge. Son tarif variera en fonction de la taille, du poids du colis et du transporteur sélectionné. A réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.

En cas de soucis, comment vous contacter directement ?

Nos coordonnées sont sur le site internet dans la rubrique « Contact ». Vous avez la possibilité de nous contacter par mail ou par téléphone de 9h à 18h30 du lundi au samedi. Nous sommes également présents sur Facebook, Instagram et whatsApp.

Les luminaires Il-umine sont-ils fragiles ?

Nos luminaires sont confectionnés en aluminium ou en inox. Ce sont des matériaux solides, résistants aux chocs. Si toutefois, votre luminaire est endommagé lors du transport, contactez-nous en nous transmettant des photos. Si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons d’émettre une réserve auprès du transporteur lors de la livraison.

Mon luminaire est-il livré avec une ampoule ?

Tout dépend du modèle choisi. Les lampes à poser sont équipées d’un ruban Leds intégré. Un transfo-prise  est fourni pour un branchement facile. Ce qui est également le cas, pour certaines décorations murales. N’hésitez pas à consulter les fiches produits pour en savoir plus.
Si vous avez sélectionné une applique ou un plafonnier, votre luminaire sera livré sans ampoule. Actuellement, seules les ampoules avec un dôme en miroir sont disponibles sur le site. Les ampoules miroirs vous permettent d’intensifier l’ombre dessinée par le luminaire Il-umine sur votre mur.
Nos luminaires à ampoules sont compatibles avec les ampoules du commerce. Vous retrouvez dans le descriptif de la fiche produit, la taille du culot que vous pouvez utiliser avec votre luminaire Il-umine.

Les luminaires Il-umine respectent-ils les normes électriques ?

Oui, toutes les créations lumineuses Il-umine respectent les normes européennes et la norme C15-100. Laurent est éléctro-technicien depuis + de 25 ans. Il garantit la fiabilité et la sécurité de nos appareils lumineux.

Comment installer mon luminaire Il-umine ?

Votre luminaire est enfin arrivé ! Plus qu’une étape avant d’en profiter pleinement : l’installation !

Pas de panique, l’installation est très simple.
Nous vous préparons une vidéo explicative décrivant toutes les étapes à respecter afin d’installer votre luminaire en toute simplicité.  Dans l’attente, si vous rencontrez des difficultés contactez-nous par mail ou par téléphone. 

J’ai regardé la vidéo, mais je n’y arrive pas à installer mon luminaire. 

Il se peut que votre installation électrique ne soit pas identique à celle de la vidéo. 

Si après avoir regardé la vidéo, vous avez des doutes ou n’arrivez pas à installer votre applique murale ou votre plafonnier, contactez-nous par téléphone. Laurent, notre technicien lumière, se fera un plaisir de répondre à vos questions, et de vous accompagner dans les étapes de la mise en place de votre nouveau luminaire.

Où et comment sont fabriqués vos luminaires ? D’où viennent vos matériaux ?

Nos luminaire sont confectionnés dans notre atelier à Annecy. Les dessins créés par Isa sont découpés au laser sur du métal en France. Ils sont ensuite transférés dans notre atelier où Laurent commence la fabrication (peinture, éclairage…). Pour nos matières premières, nous privilégions un maximum les circuits courts et les produits made in France.

Est-il possible de faire personnaliser son luminaire ?

Oui bien sûr ! Pour la demande d’un luminaire personnalisé, vous pouvez nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » en bas de page du site internet. Isa et Laurent étudieront attentivement votre projet et vous répondront dans les meilleurs délais pour échanger sur votre projet et vous préparer un devis.

Comment savoir si mon luminaire s’accorde avec mon intérieur ?

Vous avez un coup de cœur, mais vous doutez que le luminaire soit adapté à votre intérieur ? Contactez Isa ! Elle réalisera une maquette personnalisée de votre luminaire à partir d’une photo de votre intérieur.

Le paiement sur le site est il sécurisé ?

Oui, tous les règlements par carte bancaire sont cryptés et sécurisés. Aucune information bancaire n’est enregistrée sur le site Il-umine. 

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, vous l’aurez compris, contactez-nous !

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